شرایط عودت وجه در فروشگاه پارس خاتم

در پارس خاتم رضایت مشتریان اولویت ماست. با توجه به ماهیت دست‌ساز و هنری محصولات صنایع دستی، شرایط عودت وجه به‌صورت شفاف و مشخص تدوین شده تا حقوق خریدار و فروشنده به‌طور هم‌زمان حفظ شود. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این شرایط را با دقت مطالعه نمایید.

۱. شرایط کلی عودت وجه

عودت وجه تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

• آسیب‌دیدگی محصول در زمان ارسال

• مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده

• وجود ایراد اساسی در محصول که قبل از ارسال اعلام نشده باشد

در سایر موارد، به دلیل دست‌ساز بودن محصولات، امکان عودت وجه وجود ندارد.

۲. مهلت اعلام درخواست عودت

• مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست عودت را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت نماید.

• درخواست‌هایی که خارج از این بازه زمانی ارسال شوند، قابل بررسی نخواهند بود.

۳. شرایط بازگشت کالا

برای بررسی و تأیید عودت وجه، رعایت موارد زیر الزامی است:

• محصول استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد

• بسته‌بندی اصلی و متعلقات کامل باشد

• هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری وجود نداشته باشد

پس از بررسی و تأیید کارشناسان پارس خاتم، فرآیند عودت وجه آغاز می‌شود.

۴. محصولات غیرقابل عودت

عودت وجه برای موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

• محصولات سفارشی‌سازی‌شده (دارای حک نام، لوگو یا سفارش خاص)

• محصولاتی که به‌دلیل ماهیت صنایع دستی، دارای تفاوت‌های جزئی طبیعی در رنگ، طرح یا اندازه هستند

• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا باز کردن غیراصولی بسته‌بندی

۵. هزینه‌های ارسال

• در صورتی که ایراد یا مغایرت از طرف فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده پارس خاتم خواهد بود.

• در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

۶. زمان و روش عودت وجه

• پس از دریافت و تأیید محصول مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

• عودت وجه فقط به همان حساب یا کارتی انجام می‌شود که پرداخت اولیه از آن صورت گرفته است.

۷. نحوه ثبت درخواست عودت وجه

برای ثبت درخواست عودت:

1. با پشتیبانی پارس خاتم تماس بگیرید یا از طریق صفحه تماس با ما پیام ارسال کنید.

2. شماره سفارش، دلیل درخواست و در صورت امکان تصویر محصول را ارسال نمایید.

3. پس از بررسی، نتیجه نهایی به شما اطلاع داده خواهد شد.

۸. نکته مهم درباره اصالت صنایع دستی

محصولات پارس خاتم دست‌ساز و تولید شده در اصفهان هستند. تفاوت‌های جزئی در نقش، رنگ یا جزئیات، نشانه اصالت هنر دست بوده و ایراد یا نقص محسوب نمی‌شود.

۹. پشتیبانی مشتریان

در صورت هرگونه سؤال درباره شرایط عودت وجه، تیم پشتیبانی پارس خاتم آماده پاسخ‌گویی و راهنمایی شماست.